Back to School! Встреча выпускников d.standards в «Центре дизайн-мышления». Часть I

Более 20 студенческих проектов для реальных заказчиков, среди которых IKEA, X5, А101 и другие, было реализовано в рамках d.standards с использованием новых методов, инструментов глубокого погружения в опыт клиента, работы иначе, работы короткими циклами, возможности быть более здравомысленными в разработке продуктов и услуг, с использованием тех инструментов, которые сейчас развиваются и применяются по всему миру.

Лекции на курсе читают зарубежные эксперты, делятся опытом, а мы в свою очередь очень рады передавать свой собственный инструментарий нашим международным коллегам. Это постоянный обмен опытом и взаимодействие. 

Модули программы включают такие блоки знаний, как «Эмпатия и человеко-ориентированное проектирование», «Дизайн-мышление для продуктов и сервисов», «Дизайн-мышление для организационного развития». В этом году был интересный опыт по работе с корпоративной культурой – мы постоянно обновляем программу.

В марте стартует следующий поток. Кто рассматривает возможность присоединиться к сообществу дизайн-мыслителей – мы вас ждём!

Давид Туганов – выпускник международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards, обладатель сертификата «Тренер» 2018 года. Давид очень активный практик, реализовавший большое количество проектов после выпуска.

Вот что рассказал Давид на встрече:

Мы экспериментировали с форматами очень много, ходили по разным компаниям, общались c HR, собственниками, чтобы активировать сеть и объяснить, что такое дизайн-мышление.

А потом случился коронавирус. Мы перешли в онлайн и трансформировали подходы. Это было в начале болезненно, но мы где-то что-то переизобрели, и в результате в 2020 году количество ивентов было больше в онлайне, чем за полтора года в оффлайне в силу экономии времени на логистику и так далее.

С госслужащими очень плотно работаем, они захотели прикоснуться к человеко-центричности, что переросло в проектное обучение, которое переросло в пилот. И сейчас с отделом государственного управления Администрации Президента, ПРОООН, Всемирным банком, Академией госуправления мы делаем дизайн-мышление прикладным. Оно вошло в обязательный курс повышения квалификации госслужащих: мэров, заместителей мэров, вице-министров и так далее, с исследованиями, сессиями различными. 

Бизнес – это классическая история, нацеленная либо на корпоративную культуру, либо продуктовую историю. Были кейсы, где в формате нескольких дней решали проблемы компании, применяя именно дизайн-мышление, как основную методологию, инструмент для получения прототипов.

Мы экспериментально, практически случайно, попробовали работать с детьми. Пришли старшеклассники, за ними учителя, потом мы пошли по школам, колледжам, ВУЗам. И у нас появилось отдельное направление: сотрудничаем с Министерством образования. С общественными организациями мы тоже сотрудничаем и обучаем НПО, НКО для того, чтобы они применяли у себя технологии для решения своих проблем, генерировали больше идей.

Потихонечку у нас начинается внедрение дизайн-мышления в нескольких городах, но есть план помочь другим городам в следующем году.»

Елена Полякова – выпускница курса d.standards «Тренер» 2018 года, фриланс-консультант по управлению организационными изменениями, коммуникации и дизайн-мышлению.

Для меня было самым приятным удивлением помимо классных спикеров, классных инсайтов, коллег, с которыми учились, самое крутое для меня оказалось – это серьезный подход к экзаменации.

С одной стороны, это был шок. Как? Серьёзно? Просто не дадут бумажку и отпустят нас? Мы реально сдавали экзамен, мы реально готовились, мы делали проекты. И, что самое удивительное в таких программах для меня было, что я, по крайней мере, скажу за себя, реально боялась не сдать.

В корпоративном обучении, мне кажется, такого, практически, не бывает. Это очень круто, это дисциплинирует, это заставляет учить, это заставляет читать, это мотивирует делать работу качественно.

В момент, когда я проходила сертификацию, я работала в компании KPMG, и мы с коллегами из департамента обучения делали проект по employee experience, впечатлениям сотрудников. Идея дизайн-мышления в корпорациях была не совсем еще принята.

Я была одним из первооткрывателей. Мы пересматривали процесс обучения сотрудников, в том числе, методом дизайн-мышления. Мы поняли для себя и попытались с помощью инструментов дизайн-мышления, моей сертификации, помочь сотрудникам выбирать для себя корпоративное обучение осознанно, а не регистрироваться на всё подряд, на всё, что угодно.

Мы пересматривали кнопочки по которым люди регистрируются, чтобы они имели осмысленные названия. Проект стал видимым в компании, мы стали про него говорить, из разных департаментов стали приходить люди, спрашивать, как нам удалось, что такое дизайн-мышление.

Я стала проводить и экспресс-сессии на 2 часа, когда нужно на бумажке нарисовать, объяснить человеку, чтобы он пошёл свой проект делать, и более серьезные сессии. 2 года подряд я проводила большие мастер-классы в компании.

Оказалось, что дизайн-мышление может применять абсолютно каждый человек, даже, если он работает один над проектом. Люди говорят, что и так всё понятно было. Всё было понятно, но почему-то им нужна была помощь? В этом смысле очень круто, что дизайн-мышление в компании, где я работала, стало распространяться по всем уровням, по всем департаментам.

Самый яркий момент в курсе – приглашенный актёр, который был призван научить нас и дать пищу для размышлений об эмпатии. Мы тогда, мне кажется, не очень поняли, к чему был актер на таком курсе.

Я вспоминала об этом буквально недавно и поняла, что это была очень крутая идея команды Маши, потому что, действительно, эмпатию практиковать оказалось очень-очень сложно.

Для этого, действительно, нужно что-то такое внезапное, например, актер на курсе. Поэтому через два года я точно это оценила.

Что изменилось в моей жизни? Я стала более уверенно говорить о дизайн-мышлении после курса, я часто цитировала Оливера и Машу. Несмотря на то, что дизайн-мышление – во многом здравый смысл, всё-равно люди пытаются почелленджить, позадавать вопросы, и ты точно знаешь ответы на эти вопросы благодаря курсу. Более того, конечно, здесь, в Англии, дизайн-мышление – очень распространенная история. Теперь я уже профессиональным взглядом вижу, где и как выстроены процессы обслуживания клиентов, где они действительно проявляют дизайн-мышление.

Наверное, это самая сложная вещь для того, чтобы делать это в компаниях и корпорациях. Мне пришлось очень долго объяснять коллегам, что мы не потратили время с ошибкой, мы идём дальше, мы знаем, что не работает. Это меняет сознание, в том числе, и коллег, с которыми делаются эти проекты, потому что ошибаться страшно, не совсем в нашей культуре, но ужасно важно.

Поэтому, смотря на себя два года назад, и сейчас – я чётко понимаю, что нужно делать, делать, делать, говорить о дизайн-мышлении, убеждать коллег и всё двигать вперёд. Абсолютно точно дизайн-мышление сейчас в компаниях и 2 года назад – это разные вещи. Я даже вижу это по своей компании.

Сейчас первый вопрос, который они себе задают – что хотят люди, как на это посмотрят люди, как наш пользователь будет этим пользоваться.

Я считаю это своей победой, которая стала возможной только благодаря курсу d.standards, Маше Сташенко и её команде. Спасибо, коллеги!»

Сергей Лукас – выпускник курса d.standards «Тренер» 2018 года, партнёр Давида Туганова, консультант дизайн-мышления с 2010 года.

«Лена рассказала про метод актёра. Это отличная штука, мы буквально в ноябре в НГУ для студентов развили эту историю. Метод лучше всего подходит, чтобы погрузить в понятие эмпатии. Проживая определенные ощущения вы чувствуете самоэмпатию.

Актер нам давал упражнения, чтобы мы почувствовали себя, потом других. Мы нашли такие инструменты у психологов, психиатров, докрутили с ними и попробовали. Мы стали танцевать, когда поняли, что весь метод проектирования, создания инноваций – это танец. Мы стали больше делать упор на физику, то есть мы хотим больше танцев, больше движения, больше физических упражнений на наших сессиях.

Есть такое понятие «бодишторминг», на следующий год я поставил цель – проработка таких физиологических методик для креатива.

Самое главное, почему я пришел в Центр дизайн-мышления – это корочки. Реально, мне нужны были хоть раз в жизни корочки. 

Меня позвали в Тюменский государственный университет преподавать дизайн-мышление для студентов, для преподавателей школ, для преподавателей ВУЗов. Сейчас мы делаем курс для всей России и СНГ по дизайн-мышлению для преподавателей ВУЗов и школ.

Без корочек «Центра дизайн-мышления» это было бы невозможно. Они котируются. Это классное вложение. В Казахстане, Давид не даст соврать, в тендере, в котором участвуешь, тоже смотрят, кто такие. Если корочки нет, то не общаются.

После обучения мы с Давидом провели воркшоп для России и СНГ и окупили всё обучение, причём на двоих. Это было тяжело, но, в принципе, мы смогли окупить.

У нас был проект, связанный с развитием дизайн-мышления. Мы решили изучить рынок дизайн-мышления в СНГ и понять, что там происходит, что делать. Провели опрос всех экспертов на рынке, посмотрели, как это развивается на Западе, придумали несколько стратегий.

Одна из стратегий была «дизайн-мышление в России и дизайн-мышление в Казахстане». Победило дизайн-мышление в Казахстане, потому что там больше точек соприкосновения для партнерства с Давидом было.

Была еще история дизайн-мышления в России как специализированная тема для застройщиков, то есть сфера строительства, и тема для отделов маркетинга и отделов продаж, потому что нечто подобное мы нашли на Западе как тренды. В этом году я эту тему из-за пандемии как раз в России и качал.

Когда я учился на машином курсе в Британке «Дизайн-менеджмент», я продал свой Lexus и сразу переехал в Москву и учился. Мне очень нравилось по субботам приходить в Британку. 

Я так понимаю, каждое обучение всегда будет уникальным, потому что эксперты всегда уникальны.

Мне кажется, это классная фишка, которую Маша везде соблюдает и делает, что притаскивает реальных людей помимо основной программы. Я помню, как я специально делал проект, летел в Шанхай на 2 дня, сонный сюда прилетал, чтобы послушать экспертов из ИКЕА, потому что, как их не послушать?

Очень мне понравилось в своё время высказывание Оливера. Эту фразу я всегда использую, когда учу кого-то дизайн-мышлению, она помогает понять, что не всё зависит от дизайн-мышления.

Представьте, что в Германии есть 300 экспертов, которые учат дизайн-мышлению. Как вы думаете, сколько из них реально смогут сделать инновации? Как думаете? Он сказал: «Два».


Потому что, говорит, они до этого умели это делать, они были инженерами, которые занимались инновациями. А все остальные почему не могут делать, как думаете? Потому что это коучи, психологи, они до этого не умели делать инновации. Эта философская история показывает, что дизайн-мышление – это не панацея, оно лишь даёт способ объединить людей, их потенциал.

Есть такое понятие как проектный менеджмент: инженерные работы, R&D, управление изменениями. Мы в Казахстане с этим столкнулись, в России. Это те навыки, которых сегодня не хватает дизайн-мыслителям в России. Про них тоже нужно помнить, что без них невозможно создавать. 

Просто учить – для этого достаточно курса, корочки открывают двери в Министерства только так.

Когда я в Британку пришёл, кто-то мне сказал из учителей: «Вы какие пришли, такие и уйдёте, ничего не изменится. Только потом, лет через 5 поймете, что произошло».

Вот я ещё не понял, что произошло здесь, в «Центре дизайн-мышления», но мне очень нравится, что здесь есть движ. Когда ты в Москву приезжаешь, ты всегда заходишь в Центр и здесь всегда какие-то фанатики сидят: «А, Серёга приехал!». Вот это классно. Этим мне нравится «Центр дизайн-мышления».