Back to School! Встреча выпускников d.standards в «Центре дизайн-мышления». Часть II

Татьяна Борисова – выпускница курса d.standards, «Тренер» 2018 года, фасилитатор, долгое время работала в лаборатории Wonderfull, помогала делать международные события. Сейчас исследователь и фасилитатор в Сбере.

«Очень интересные проекты у нас были на курсе. У нас было классное упражнение для фасилитаторов с актером. Он заставил нас сесть друг напротив друга и смотреть на своего коллегу в течение минут 10, наблюдать все мельчайшие изменения мимики лица: как пошевелился, когда вдохнул, участилось ли его сердцебиение.

Это было, на самом деле, самое сложное, потому что чаще всего мы сфокусированы только на чем-то одном и не видим всей картины мира. Дизайн-мышление помогает расширить свой взор, на самом деле. Плюс курс, на которой я пошла, мне помог посмотреть все проекты изнутри, как они делаются от и до и обрести какую-то уверенность в себе.

После выпуска у меня были проекты как внутри Лаборатории Wonderfull, так и во вне. Во фрилансе всё было здорово, но меня удручал тот момент, что ты не видишь финала продукта. Ты работаешь, помогаешь заказчику, компании, исследуешь и просто отдаёшь. Потом они либо это в стол задвигают, либо выводят на рынок. Ты не знаешь, вывели они так, как ты исследовал и люди запросили или нет.

На самом деле, из-за этого я и пошла в большую корпорацию, чтобы работать над проектом от и до. Спустя полгода я ушла в другую команду внутри Сбербанка, в сервис-дизайн. Я не работаю над продуктом, но я работаю с любой продуктовой командой нашей компании, которая приходит к нам, как к сервис-дизайнерам, с заказом на исследование.

Чем больше проектов вы делаете, чем они разнообразней, тем сильней у вас растет экспертиза.

Поэтому никогда не бойтесь браться за те сферы, в которых вы еще никогда не были. Самое важное, что однажды один из кураторов мне посоветовал: «Составь список из 3-х пунктов, по которым ты выбираешь проекты».

Потому что, если проект вас не драйвит, вы его и сделаете не очень, вам будет не хотеться его делать, просыпаться, браться за работу, разговаривать с людьми, которых вы приглашаете на интервью, потому что вам это не интересно.

И не всегда финансы могут закрыть эту потребность. Иногда есть проекты, которые вам не будут стоить ничего, просто «спасибо», но потом, когда вы увидите довольных людей, когда вам будут звонить внутренние сотрудники и говорить: «Спасибо, ребята, потому что благодаря вам нам сделали такое упрощение работы, часа на два, и мы счастливы».

Вот это драйвит. Поэтому напишите список, не 10 пунктов, а именно 3. Это фрейм, по которому вы будете выбирать проекты на будущее и вам он очень поможет.»

Наталья Пащенко – выпускница d.standards «Тренер» 2019 года.

«Я работаю сейчас в «Райффайзене» в Киеве, в Украине, приехав обратно из Москвы, работая до этого в «Альфа-Банке». Впечатление от курса «Тренер» у меня было, наверное, такое, что это, действительно человеко-центричный подход, нас этому не просто учили, сам курс был человеко-цетричным.

Во время обучения всё время хотелось идти в Центр дизайн-мышления, где ты встречал единомышленников. Тренеры, люди, которые сопровождали курсы, студенты, наши коллеги теперь уже – это то самое, что мы приобрели, наверное, самое хорошее впечатление от курса.

Кейс, который были у меня – магазин «Пятёрочка», что повергло в начале в шок. Как же мы будем исследовать магазины и как же мы будем строить что-то для магазинов, ничего в этом не понимая? Но курс нас двинул в ту сторону, что, в принципе, оказалось, что ничего невозможного нет. Задумайся, иди, исследуй и будет результат, будет качественный результат.

После чего следовала церемония награждения, которая была настолько эмпатичной… До слез растрогала, потому что ребята подготовили решения с человеко-центричными продуктами, понимая, как это можно построить, как изменить компанию.

Моя рекомендация выпускникам – это брать и делать, не останавливаться. Ни в коем случае не складывайте в стол полученную корочку. Она для того, чтобы дать больше уверенности. Нужно менять свою жизнь, жизнь клиентов, жизнь своих абитуриентов, кого вы себе выберете в фокусную аудиторию. Не останавливайтесь на тех знаниях, которые вы получили теоретически, а практикуйте их. Спасибо большое.»

Елена Рисовец – выпускница курса d.standards «Практик» 2019 года.

Меня воодушевляют горящие глаза исследователей, которых мы обучаем. И они, вслед за нами, уже не мыслят своей дальнейшей работы и проектов без дизайн-мышления.

Конечно, есть некоторая сложность. Замечаю, что бизнес и организации не совсем понимают, что такое дизайн-мышление. Тут требуется порой чуть больше времени, чтобы объяснить, рассказать, пообщаться. И это имеет свои плюсы, ведь есть возможность пообщаться и увидеть, с каким интересом они открывают для себя новое. Последние наши проекты по дизайн-мышлению – это диагностическое исследование для проведения стратегической сессии для банка, улучшение качества обслуживания для сети косметического бренда и повышение качества сервиса доставки продуктов.

Очень рада, что выпала возможность поработать с реальным кейсом для крупной компании «А101».

Во время исследования получили много инсайтов. Изначально мы изучили, какие тренды существуют, куда движется сфера, и предположили, что молодые люди готовы использовать шэринг-модель. Но, когда пошли в исследования и начали общаться с реальными людьми, то обнаружили, что люди категорически не готовы делить свое пространство и хотят иметь жильё в собственности. Среди респондентов были и молодые люди, которые обычно готовы к изменениям. Очень сильное удивление было, конечно.

Дизайн-мышление — это магия, где в процессе рождаются решения отвечающие потребностям людей. В итоге, мы нашли решение, которое учитывало ценности людей и дополнительно включало в себя трендовые направления, по которым развивается сфера.

Рафаиль – выпускник курса d.standards «Тренер» 2020 год. У Рафаиля очень интересный личный и профессиональный опыт. Когда Рафаиль приходил на собеседование мы думали, как специалист с таким инженерным бэграундом из компании, которая занимается инженерными разработками для газовой и нефтеперерабатывающей промышленности, может применить дизайн-мышление?

Сможем ли мы оправдать запрос и интерес Рафаиля? И при подготовке курса нам было важно включить те темы и подсветить те моменты, которые будут полезны в работе Рафаиля и его компании в создании инноваций, в их тестировании, в создании прототипов в инженерной, буровой индустрии.


Мы каждый раз кастомизируем курс для наших участников. Запросы, вопросы, интерес, желание с пользой провести три месяца обучения на курсе «Тренер» тех, кто к нам приходит, для нас становятся законом в том, как мы подбираем экспертов на курс, как мы ведем программу, в том, как мы слышим студентов. Собственно, мы рассказываем о дизайн-мышлении, эмпатии и сами стараемся это практиковать. Чего и вам желаем – не только рассказывать об этом в своей работе, но и внедрять это очень активно.

Один проект был прикладным, связанным с нашей сферой деятельности. Когда я все проработал через дизайн-мышление, получилась глобальная вещь, с которой мы ведем углубленную работу. Проект я разбил на три этапа – три глобальных MVP.

Финальный будет у нас к 2024 году. Мы год раскачивались, следующая задача – до конца 2021 года сделать MVP продукт. Нужно зарегистрироваться в «Сколково» как резиденты, подать документы на финальный продукт и попробовать отработать.

Мои пожелания выпускникам: методику всегда надо применять, не надо ее забрасывать, пытайтесь ее доносить, объяснять, показывать, вести курсы. У меня история была такая: до дизайн-мышления если какие-то мысли, идеи были, они просто прорабатывались в голове, там оставались, редко когда выходили на бумагу, после курса проработка идей шла уже по методике – для кого этот продукт нужен, кто они, какие решения принимают, с кем-то общаешься и в итоге уже выстраиваешь по всей структуре, тестируешь.»

Светлана Соколова – выпускница курса d.standards «Практик» 2019 года, отвечает в Diversity за разработку инновационных решений в продвижении товаров и услуг.

И без ошибок ты не можешь придумать решение. Про то, что когда разговариваешь с людьми, у тебя есть возможность вдохновиться на создание каких-то идей.

После этого произошло очень много изменений. Да, и я очень запомнила слова Марии Сташенко о том, что: «Знаешь, идея ничего не стоит». Это действительно так. Идеи на самом деле ничего не стоят, пока они не воплотятся в жизнь.

Что поменялось? Вы знаете, мы начали разговаривать с сотрудниками, провели стратегическую сессию и услышали от команды пожеланиях, как она хочет меняться, как представляет дальнейшую жизнь.

Сейчас мы движемся по пути к самоуправлению – внедряем предпринимательство, постепенно, отдел за отделом переводим на другие принципы взаимодействия и это дает свои результаты.

Мы поговорили с нашими клиентами, построили CJM и выявили боли, потребности – посмотрели на весь путь от момента выбора агентства до финального отчета о проделанной работе. Мои представления были совершенно другими, хотя я сама работала на стороне клиента – это было лет 15 тому назад. 

И мы очень много изменили – внесли автоматизированную систему отчетности, начали работать над коммуникацией, услышали о том, что клиент принимает решение за первые 15 минут презентации. Мы сейчас работаем с командой над тем, как вообще правильно излагать свои мысли, как донести основное. Для этого должно быть действительно ясное понимание того, что хочешь сказать, должны быть четкие аргументы.

Но, это еще не все, потому что наше основное поле и наша основная целевая аудитория, как и для наших клиентов – это потребители. Мы внедрили совершенно новый проект, который сейчас «в поле» – «сэмпломаты». Мы работаем над проектом, совершенствуем, думаем, как его улучшать, разговаривая с людьми. Очень долго до этого у нас стояли промоутеры.

Другой наш проект – интерактивные стойки, когда подарок за покупку не физический. Покупатель мог подойти, загрузить фотографии и получить анимационный ролик. Таких вещей много. У нас очень много целевых аудиторий – команда, клиенты, потребители.

Сейчас мы в процессе внедрения еще одного решения для мам с детьми от 0 до 3-х месяцев. Мы поняли, где основные боли, идентифицировали для себя, каким должен быть MVP и как мы будем развивать это дальше.

Я очень благодарна курсу и команде, которая всегда с радостью встречает, всегда готова делиться вообще обратной связью. Спасибо вам большое. Выпускникам хочу пожелать вдохновения и действий.»

Наталия Рубахова – выпускница d.standards «Практик» 2019. Ведущий исследователь клиентского опыта.

Курс – это модерация того, что в нас уже было заложено, которая действительно помогает становлению внутри как дизайн-мыслителей. Когда ты действительно знания проверил, подтвердил. И у тебя есть вот та самая корочка, про которую многие сейчас говорят.

Потому что и сама команда Центра, и те люди, которые приходят учиться, не просто проходили мимо. Это люди, у которых сформированы ожидания, которые уже что-то попробовали.

И которые настроены на улучшение клиентского сервиса, продуктов, каких-то решений, искать инновации. Центр дизайн-мышления – это такая среда, в которой ну просто невозможно не полететь, огромный поток вдохновения.

По прошествии курса со мной случился скачок, движ. Огромное количество онлайн мероприятий, офлайн мероприятий. И было крайне полезно видеть это горящие глаза людей, которым ты рассказываешь про методологию. Ты понимаешь, что это как бы идет дальше.

Это же такой кайф! Поэтому я очень благодарна и за знания, и за структуру методологии в голове, и за возможность ее дальше в люди, в массы, в корпоративную культуру вкладывать.

Выпускникам желаю искать единомышленников в командах, в среде, в которой вы будете работать, искать что-то свое и помогать, передавать методику дальше людям.»

Тренерские и консультационные навыки важны для каждого, кто участвует в работе, в совместном проекте или кооперации. Не только специальному фасилитатору, а каждому сотруднику нужно уметь и знать, как кооперироваться, как вести, как вдохновлять людей для того, чтобы процесс рабочий двигался вперед.


Нам в Центре дизайн-мышления удается культивировать культуру эмпатии, взаимопонимания, здравого смысла и дарить ее. И хорошо, что есть инструменты, с помощью которых это можно выразить. Пусть это будет дизайн-мышление, пусть это будет не дизайн-мышление. Главное, чтобы это помогало нам в работе, помогало идти и множить вот эту волну эмпатии, волну взаимопонимания. В мире этого в принципе очень и очень не хватает – в работе, политике, культуре.

Пусть эмпатии будет чуть-чуть побольше. Центр дизайн-мышления делает небольшой вклад в это дело. Но, по рассказам выпускников – вклад огромен.

Сейчас трехмесячная программа «Тренер» проходит в онлайн, что очень удобно. Следующий поток стартует 20 марта. Если вы хотите присоединиться к нашему сообществу, получить международную сертификацию и изменить свою жизнь – скорее регистрируйтесь на программу d.standards!