Методология и гайд CJM для ФК «Открытие»

В ноябре-декабре 2020 года эксперты «Центра дизайн-мышления» в Москве и практики лаборатории клиентского опыта Wonderfull передали методологию изучения карты пути клиента трайбу «Инвестиции и накопления» ФК «Открытие».

Инструмент Customer Journey Map / Карта пути клиента – наиболее популярный и быстрый способ зафиксировать боли на пути пользователя и предложить эффективные решения.

Проектная кооперация с ФК «Открытие» состояла из 3-х этапов:

Старший исследователь Лаборатории Wonderfull и ведущий курса Customer Journey Map в «Центре дизайн-мышления» Юрий Морозов о программе:

В ходе кооперации особое внимание было уделено проработке домашних заданий участниками программы. Участники трайба «Инвестиции и накопления» осваивали рабочие инструменты по изучению клиентского опыта для «не-исследователей»:

• Инструменты сбора опыта пользователей и проведения наблюдений,
• Практику проведения глубинного интервью,
• Работу с гайдом интервью,
• Инструменты кластеризации – Карту эмпатии, карту стейкхолдеров,
• Состав и особенности построения CJM / UJM,
• А также быстрое прототипирование и способы проверки гипотез.

Программа дала возможность участникам освоить современные гибкие способы работы с клиентском опытом, которые помогают значительно сэкономить деньги и время компании в процессе разработки, а также создавать клиентоцентричные продукты и услуги.