Зачем вашему бизнесу Employee Journey Map? Объясняет эксперт

— Значительная особенность Карты пути сотрудника – изменение потребностей соискателя-сотрудника с течением времени. На моменте поиска работы важен, например, уровень зарплаты и интерес к задачам, на испытательном сроке на первый план выходит руководитель и система адаптации, а после 3 месяцев – коллектив и культура.

— EJM и CJM строятся по одинаковым принципам, но между ними есть одно ключевое различие. Отношения с сотрудникам не равны отношениям с клиентами, которые, например, пользуются услугой несколько раз в неделю или покупают продукт пару раз в жизни. Работодатель не занимает долю в кошельке, не конкурирует ежедневно на полке – он на какой-то период становится монополистом, предлагая продукт под названием «работа» и сервисы, связанные с ним безальтернативно. Отношения выстраиваются долгосрочные, эволюционирующие в процессе, напрямую влияющие на эффективность бизнеса и удовлетворение внешних клиентов.

— Традиционно для своих задач EJM строят внутри HR-департаментов, причем сфера деятельности самой компании значения не имеет. Все зависит от уровня осознанности организации или продвинутости отдельных руководителей – роль личности в истории никто не отменял. Применять инструмент EJM можно как в банковской сфере, так и на производстве, в ламповой IT-компании или многотысячном ритейле.

Карта пути сотрудника еще очень важна в маркетинге, особенно там, где представитель компании напрямую взаимодействует с клиентом. Наложение EJM на CJM позволяет увидеть, как можно улучшить точки взаимодействия с пользователями ваших услуг и продуктов. Но даже если в вашей компании сотрудник напрямую никак не взаимодействует с клиентом, это не значит, что он не влияет на покупательский опыт.

— В «Магните» мы используем инструменты дизайн-мышления для разработки любого сервиса и продукта для сотрудников. Это лучший способ сделать то, что действительно будет эффективно и востребовано. Пару лет назад мы сделали EJM для нескольких должностей магазинов разных форматов, а сами карты представляют собой длинные простыни с тысячами стикеров. Из цитат и выводов мы собрали огромный отчет на 458 страниц, где все промаркировано тегами и QR-кодами. По сути, в нем можно найти ответ на любое «почему».