Программа «User Journey Map» для команды «Danone»

Случаев активного применения дизайн-мышления в сегменте FMCG по-прежнему немного, поэтому опыт проведения образовательной программы «User Journey Map» по изучению и работе с клиентским опытом для компании Danone в январе 2021 года, был особенно ярким для экспертов Центра дизайн-мышления и Лаборатории Wonderfull.

В образовательной программе своим опытом также поделились директора по направлениям Research&Innovation, а также UX Global из штаб-квартиры Danone.

Отзыв от организаторов Danone о корпоративной образовательной программе «User Journey Map»:

В рамках программы все задачи были совсем не учебными, а связаны с развитием продуктовой линейки Danone, таких хорошо всем известных брендов, как Activia, Тёма, и других.

Программа «User Journey Map» для Danone в цифрах:

Корпоративная образовательная программа для Danone включала в себя и другие инструменты изучения и обобщения клиентского опыта: тренд-канвасы, инструменты фокусировки POV / HMW, работа с «Пирамидой сервиса», а также приоритизация идей и находок вместе с Product Evolution Canvas.

Рабочими языками программы были русский и английский. Участники презентовали свои UJM на английском языке, показывали результаты исследований реальных пользователей, фокусировались на проблемах и возможностях, а также генерировали идеи и строили пирамиду уникальных преимуществ обновленных продуктов. Итогом тренинга стала «Дорожная карта» улучшения продукта – Product Evolution Canvas.

Так как кейсы предоставила компания-заказчик тренинга Danone, результаты работы команд будут использованы в развитии продуктовой линейки.

Благодарим участников тренинга за энтузиазм, воодушевленную работу и эмпатичный подход в ходе обучения и во время интервью с пользователями!