Персональное пространство автомобиля: применяем дизайн-мышление!

21–22 мая в пространстве «Центра дизайн-мышления» в Москве состоялась серия очных мероприятий для внешних слушателей и студентов программы подготовки к международной сертификации d.standards «Тренер». Будущие коучи и фасилитаторы провели собственный воркшоп по-дизайн мышлению, направленный на улучшение внутреннего комфорта и сервиса в автомобиле! Коротко рассказываем о самом важном.

В начале встречи участники выполняли практические упражнения. Например, будущие тренеры учились определять тип мышления и подход к работе в команде.

В процессе совместной деятельности чередуются фазы дивергенции и конвергенции или «разборки» и «сборки», анализа и синтеза. Каждый человек в силу своих особенностей является больше дивергентом или конвергентном. У кого-то хорошо получается «исследовать», а кто-то отлично собирает видение будущего продукта.

В любой сессии по дизайн-мышления внутри команды есть несколько ролей: ведущий, фасилитатор, эксперт, участник. В карточках показываем, чем эти роли отличаются друг от друга.

С гордостью сообщаем, что участникам удалось сильно расширить границы изначального брифа и придумать потрясающие идеи!

Команда под руководством эксперта Центра дизайн-мышления Елены Лагутиной искала способы повысить комфорт пассажира в поездке на такси. Сначала участники обсудили, почему человек отказывается от самостоятельного вождения, а затем на основе авторской игры Лаборатории Wonderfull «Playing The Future 2.0. A Trend Watching Game» генерировали идеи по основному брифу.

Одно из запоминающихся решений – трекер по типу Apple Watch, который собирает данные о состоянии и потребностях пассажира и передает их водителю для того, чтобы он смог оптимизировать внутреннюю атмосферу в автомобиле. Например, включить спокойную музыку или заехать за кофе. Это клиентский сервис высокого уровня, предвосхищающий ожидания – за него, как отметили участники сессии, они готовы платить.

Другая команда сфокусировала внимание на персоне, которая значительную часть своей жизни жизни проводит за рулем. Трекером выступил спикер Центра дизайн-мышления Дмитрий Черемисин.

Участники использовали формат "бодисторминга": на себе выстраивали сценарии поведенческих признаков того, как можно перепланировать автомобиль. Были предложения создать специальную роботизированную руку, внедрить умный сканер-принтер, который обрабатывает документы и выводит их на лобовое стекло. Если нужно что-то подписать – предусмотрена электронная подпись.

Одним словом, хороших идей оказалось очень много! Участники также придумали VR-симуляцию поездки, когда по пути из Краснодара в Сочи или между любыми другими точками пассажиры видят горную дорогу Швейцарии или другой привлекательный пейзаж.

Повысить комфорт автомобиля команды предложили с помощью вибромассажера, специального релаксирующего освещения для длинных прездок, шумоизоляции. Участники заметили, что создать ровное лежачее место между пассажирскими сидениями второго ряда мешает горбик – исправить это поможет накладка на сидения.

А кто сказал, что идеи не могут ориентироваться на высокотехнологичное будущее? Наши студенты и приглашенные гости включили максимальную креативность и придумали капсулу вместо автомобильных кресел, которая по нажатию кнопки трансформируется в спальную зону – клиент просыпается свежим и бодрым (вспомнили фильм «Пятый элемент»?). Еще идеи – автопилот вместо водителя и VR-симуляция попутчика, которая скрасит долгую поездку в одиночестве.