Академия клиентского опыта для Publicis Groupe

Международный лидер в области коммуникаций Publicis Groupe в марте 2021 года обратился к команде Центра дизайн-мышления с задачей провести корпоративную программу обучения «Customer Journey Map» для сотрудников компании.

За пять дней обучения 14 аналитиков и стратегов Publicis Groupe учились глубоко погружаться в опыт клиентов с помощью исследований, прототипировать и тестировать, разрабатывать сервисные и продуктовые стратегии.

Команда Центра дизайн-мышления передала навыки применения инструментов дизайн-мышления:

Участники программы были объединены в команды для работы над задачами из практики Publicis Groupe. Всего было три брифа:

Команды вместе с фасилитаторами разбирали инструменты для совместной работы и сразу уносили их в практику. В первый практический день участники создали гипотезы по HADI, подготовили вопросы для глубинного интервью и оформили все в гайд-интервью. Кроме этого, они рекрутировали респондента и провели с ним глубинное интервью, а после разобрали его на цитаты и важные инсайты.

Во второй практический день, участники упаковывали все находки о пользователях и создавали карту эмпатии, анализировали каждый шаг пользователя, выявляли переломные моменты в его опыте через построение Customer Journey Map. А также, участники освоили инструмент «HMW - How Might We?», мостик между этапом «Фокусировка» и этапом «Генерация идей».

В завершении обучения, команды со всеми наработками могут переходить в активную фазу генерирования и отбора идей, прототипирования первых решений и их тестирования.

В России Publicis Groupe Russia представлена несколькими брендами, в числе которых медийные агентства Starcom, Spark Foundry, Starlink, креативное сетевое агентство Leo Burnett, digital агентство Digitas, брендинговое креативное агентство Graphit и другие.