Михаэль Леврик: «Бизнес-экосистемы нуждаются в прозрачности, открытости и новом мышлении»

— Во-первых, скажем про решение реальных проблем клиентов по всей цепочке создания стоимости. В экосистеме это потребует радикального сотрудничества между различными участниками системы, как бы сегментами ДНК этого экосистемного бизнеса.

Во-вторых, в центре внимания экосистем находится не сама компания или существующий продукт или услуга, а клиент с его текущими и будущими потребностями и задачами, которые он должен выполнить. Любой, кто начинает свое представление о бизнес-экосистеме строить от клиента, уже многое делает правильно.

В-третьих, важно мыслить с точки зрения эволюционного развития экосистемы, а это означает, что недостаточно оптимизировать существующие точки взаимодействия в рамках пути клиента. Ну и наконец, необходимо овладеть механизмом регулярной верификации качества потоков создания ценности в экосистеме. Научиться тестировать ценностные предложения и преимущества вовлеченных участников с помощью построения минимально жизнеспособной экосистемы (MVE). Только реальность показывает, могут ли экосистема и ее отдельные участники принести пользу покупателю. Бережливое тестирование – важная компетенция практиков создания успешных экосистемных решений.

— Здесь, я думаю, стоит посмотреть на опыт Китая, а не Европы. Китай наглядно демонстрирует, как компании создают новые цифровые экосистемы, которые быстро реагируют на новые же потребности клиентов и растут в геометрической прогрессии.
К экосистемам относятся такие компании, как Tencent, Alibaba, а также традиционные компании, которые прошли успешную трансформацию, например, страховая компания Ping An. Если говорить о других регионах мира, то в Северной Америке это новые интернет-магазины вроде Shopify или экосистемы от WeWork.

– Я бы, наверное, переформулировал ваш вопрос и спросил: «А что успешные компании делают по-другому?» И ответил бы на него так: они ставят в центр своих бизнес-экосистем клиента и ценностное предложение, а не свою собственную компанию. Кроме того, они формируют новое мышление в рамках лидерства, которое позволяет управлять разнообразными интересами отдельных, часто весьма несхожих игроков.

— Всегда начинайте свой путь с клиента. Начните проектирование бизнес-экосистемы на основе уникального ценностного предложения, которое было создано с помощью процесса дизайн-мышления и проверено в первом минимально жизнеспособном продукте (MVP) или предложении. Возможность технического воплощения ваших идей имеет большое значение на протяжении всего цикла проектирования экосистемы, наряду с востребованностью для клиентов и бизнес-жизнеспособностью. Но востребованность важнее. Это также требует открытости и сотрудничества с самого начала. Эпоха централизованных торговых площадок в настоящее время все больше сменяется экосистемными подходами.

— Как я уже упоминал, большинство успешных экосистемных инициатив осуществляются в Азии. Рынок во многих областях более развит, чем в Европе. Самыми известными примерами в области, например, платежных экосистем являются Alipay и WeChat Pay. Они стали лидерами через свои экосистемные предложения для клиентов. Сегодня почти 90% транзакций совершаются Alipay и WeChat Pay в Китае. В Европе мы видим N26 с инициативами, обеспечивающими экспоненциальный рост.

В страховом секторе, например, мы видим инициативы Helvetia Insurance Group в сотрудничестве с Moneypark, направленные на решение всего, что связано с «домом». Многие поставщики финансовых услуг в настоящее время ищут экосистемные игры, связанные с такими темами, как «Дом», «Благополучие» и «Мобильность». Некоторые фокусируются на корпоративных клиентах и малом и среднем предпринимательстве, а также на целевом сегменте в Швейцарии.